Cependant, cette r\u00e9alit\u00e9 implique que nous fournissions des outils technologiques extr\u00eamement fiables et stables<\/strong>, car toute interruption de service g\u00e9n\u00e8re des co\u00fbts astronomiques pour l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n En fait, nos produits sont tellement fiables que nous n\u2019avons aucune interruption de service ou ralentissement \u00e0 notre bulletin. Nos clients pourraient tous vous le dire personnellement : avec Shift \u00e7a fonctionne tout le temps !<\/p>\n\n\n\n Mais l\u00e0 je vous entends :<\/p>\n\n\n\n \u00ab Oui c\u2019est bien beau, mais offrez-vous des contrats de service ? Facturez-vous pour votre assistance technique ? Vous ne pouvez pas simplement donner du support sans frais \u00e0 tous vos clients, vous n\u2019aurez aucun revenu r\u00e9current si vous travaillez gratuitement ! \u00bb<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n Nous ne facturons pas l\u2019assistance technique<\/strong>, mais je vous rassure, nous ne travaillons pas gratuitement. Notre argent vient de notre talent \u00e0 d\u00e9velopper des outils pour les entreprises manufacturi\u00e8res. Nous n\u2019avons aucun int\u00e9r\u00eat \u00e0 soutirer un profit quand notre client a des probl\u00e8mes techniques.<\/p>\n\n\n\n En plus d’\u00eatre un exemple de bonne pratique professionnelle, il y a beaucoup d’avantages \u00e0 ne pas facturer l’assistance technique.<\/p>\n\n\n\n Il n\u2019y a rien de pire pour une entreprise que de se retrouver dans une situation o\u00f9 elle est vuln\u00e9rable et que la r\u00e9ponse \u00e0 une demande urgente d\u2019aide commence par :<\/p>\n\n\n\n \u00ab Les frais de service d\u00e9butent \u00e0 X $ pour le diagnostic et ensuite le taux horaire sera de X $ de l\u2019heure. Souhaitez-vous aller de l\u2019avant quand m\u00eame ? \u00bb<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n Je vous \u00e9vite la d\u00e9clinaison du genre de r\u00e9ponses qu\u2019on a envie de donner… Au final, l’entreprise est coinc\u00e9e et elle n’a pas le choix d\u2019accepter la proposition. Cette fa\u00e7on de faire a pourtant un impact tr\u00e8s grave sur les relations avec le client. Il n\u2019aura certainement pas envie de collaborer avec cette compagnie pour d\u2019autres projets. Honn\u00eatement, feriez-vous confiance \u00e0 quelqu\u2019un qui vous demande de l\u2019argent quand vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 dans le besoin ?<\/p>\n\n\n\n Nos clients n\u2019ont pas \u00e0 nous appeler souvent pour des probl\u00e8mes techniques. En fait, la majorit\u00e9 du temps, le probl\u00e8me n\u2019est m\u00eame pas li\u00e9 au produit que nous avons livr\u00e9. Malgr\u00e9 tout, il nous fait plaisir de leur venir en aide et ils appr\u00e9cient le fait qu\u2019ils n\u2019ont pas \u00e0 se demander s\u2019ils ont les moyens de recevoir de l\u2019aide.<\/p>\n\n\n\n Cette fa\u00e7on de faire permet de construire la meilleure des relations et c’est de cette confiance que naissent des projets. Le client sait tr\u00e8s bien que notre int\u00e9r\u00eat est de l\u2019aider \u00e0 avancer et que notre \u00e9quipe est vou\u00e9e \u00e0 lui conseiller ce qu\u2019il y a de mieux.<\/p>\n\n\n\n Je vous jure, cela transforme consid\u00e9rablement la conduite d\u2019un projet.<\/p>\n\n\n\n Cr\u00e9er cet environnement de confiance n\u2019est pas anodin. Il sert directement notre int\u00e9r\u00eat \u00e0 d\u00e9velopper de meilleurs outils<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n En rempla\u00e7ant une approche abusive par une plus g\u00e9n\u00e9reuse, les clients s\u2019ouvrent et nous donnent acc\u00e8s \u00e0 de l\u2019information privil\u00e9gi\u00e9e sur la r\u00e9alit\u00e9 de leur entreprise. Plus nous avons acc\u00e8s \u00e0 une grande quantit\u00e9 d\u2019informations, plus utiles et complets deviennent les outils que nous d\u00e9veloppons. Ceux-ci se construisent alors autour de la r\u00e9alit\u00e9 tangible des entreprises que nous aidons.<\/p>\n\n\n\n Cela nous aide \u00e0 bonifier la valeur ajout\u00e9e de nos produits et ainsi nous rendre plus comp\u00e9titifs en plus de servir notre client\u00e8le avec le meilleur des services. C\u2019est ce que nous aimons appeler une synergie entrepreneuriale. Chaque parti y gagne quelque chose !<\/strong><\/p>\n\n\n\n Encore une fois, le fait de ne pas facturer nos clients pour des appels d\u2019assistance technique nous aide aussi \u00e0 motiver nos troupes \u00e0 l\u2019interne.<\/p>\n\n\n\n Il n\u2019y a rien de pire que de vouloir aider un client en sachant pertinemment ce que l\u2019on doit faire pour r\u00e9gler un probl\u00e8me de fa\u00e7on permanente pour finalement se voir bloqu\u00e9 par une banque d\u2019heures limit\u00e9es selon le budget du client.<\/p>\n\n\n\n Dans les faits, c\u2019est la meilleure fa\u00e7on de d\u00e9motiver une \u00e9quipe. Personne n’aime travailler \u00e0 moiti\u00e9…<\/strong><\/p>\n\n\n\n Vous vous demandez alors comment tirer des avantages de ces \u00e9pisodes de support technique ?<\/p>\n\n\n\n Dites-vous qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une sorte de formation<\/strong>. En documentant le probl\u00e8me en question et en prenant le temps n\u00e9cessaire pour le corriger, vous pouvez ensuite en g\u00e9n\u00e9rer un bilan et faire en sorte que cela n\u2019arrive plus jamais. Ni pour ce client ni pour les autres. Toute votre client\u00e8le pourra ensuite profiter de ce correctif et votre \u00e9quipe sortira de cette exp\u00e9rience avec une expertise suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n\n\n\n En plus, votre entreprise aura l\u2019air proactive, votre \u00e9quipe sera motiv\u00e9e \u00e0 mieux travailler chaque jour et cette culture g\u00e9n\u00e9rera de la valeur \u00e0 votre offre de service.<\/p>\n\n\n\n Ce qu’il faut retenir de tout \u00e7a c’est que la profitabilit\u00e9 \u00e0 tout prix peut heurter gravement votre entreprise technologique. N’oubliez pas que la perception que le march\u00e9 a de votre entreprise est extr\u00eamement importante en affaires et que celle-ci est tr\u00e8s difficile \u00e0 modifier une fois que le march\u00e9 vous associe \u00e0 certaines pratiques.<\/p>\n\n\n\n Ce que l’on souhaite chez Shift, c\u2019est de d\u00e9velopper des relations \u00e0 long terme<\/strong> avec nos clients. On veut les aider \u00e0 avancer, \u00e0 cro\u00eetre.<\/p>\n\n\n\n La vraie formule gagnante, c’est d’aider \u00e0 construire et non pas seulement \u00e0 r\u00e9parer. Et oui, je vous le confirme, c’est rentable !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Contribuer au succ\u00e8s plut\u00f4t qu’abuser\u2014La vraie formule gagnante, c’est d’aider \u00e0 construire et non pas seulement \u00e0 r\u00e9parer.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":3662,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[99,93],"tags":[],"class_list":["post-3661","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bonnes-pratiques-et-conseils","category-transformation-numerique-et-industrie-4-0"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/groupeshift.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3661","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/groupeshift.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/groupeshift.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/groupeshift.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/groupeshift.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3661"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/groupeshift.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3661\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/groupeshift.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3662"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/groupeshift.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3661"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/groupeshift.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3661"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/groupeshift.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3661"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Contribuer au succ\u00e8s plut\u00f4t qu’abuser<\/h2>\n\n\n\n
D\u00e9velopper une relation de confiance avec nos clients<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/groupeshift.ca\/img\/blog\/handshake.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nDans la confiance naissent les confidences. Les confidences m\u00e8nent \u00e0 l’innovation.<\/h2>\n\n\n\n
G\u00e9n\u00e9rer une r\u00e9elle fiert\u00e9 des \u00e9quipes internes<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/groupeshift.ca\/img\/blog\/teamwork.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nLa formule gagnante<\/h2>\n\n\n\n